服務質素標準

「服務質素標準」是社會福利署與非政府機構代表協商後制訂,目的是反映目前提供社署福利服務的常規程度。訂立服務質素標準是為了使所有社會服務與個別服務單位現行的優良做法看齊,確保福利界提供優質的服務,達到『以人為本、講求問責、著重成果』的目標。

 

服務質素標準(SQS)四大原則:

 

一.  資料提供

服務的宗旨和目標應明確界定,其運作形式應公開,讓職員、服務使用者、可能需要服務的人士及社會大眾知悉,以資受惠。

 

二.  服務管理

服務單位應有效地管理其資源,管理的方法應貫徹『靈活變通』、『不斷創新』及『持續改善』對服務使用者提供的服務。

 

三.  對服務使用者的服務

所有服務單位應鑑定並滿足服務使用者的特定需要。

 

四.  尊重服務使用者的權利

服務單位在服務運作和提供服務的每一方面,均應尊重服務使用者的權利。

 

 

16個服務質素標準內容

 

SQS1

SQS2

SQS3

SQS4

SQS5

SQS6

SQS7

SQS8

服務資料

檢討及修訂

運作及活動紀錄

服務及責任

人力資源改善及程序

計劃及評價

財務管理

法律責任

SQS9

SQS10

SQS11

SQS12

SQS13

SQS14

SQS15

SQS16

安全的環境

申請及退出服務

評估服務使用者的需要

知情的選擇

私人財產

私隱和保密

申訴

免受侵犯

 


SQS偵測檔案 (第一期)

 

為了讓閣下更容易明白自己所享有的會員權利,我們由今期開始,共分5期向你介紹各標準的評核準則,並用體驗遊戲形式,以鼓勵會員更容易表達個人意見。

 

 

良好措施準則

SQS1服務資料

1.      方便得到

2.      合時更新

3.      資料準確

4.      容易理解

SQS3紀錄

1.      方便使用

2.      合時

3.      符合成本效益

4.      表達方式容易理解

SQS4服務描述及架構圖

1.      符合服務情況

2.      方便得到

3.      表達清晰

4.      容易理解